Plazo de devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado, manipulado o dañado y conserve su estado original.
Productos excluidos
No admiten devolución por desistimiento las piezas personalizadas, encargos a medida, productos realizados con nombres, fechas, dibujos, colores o indicaciones concretas del cliente, salvo defecto de fabricación o error imputable a la tienda.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar la solicitud, escribe a info@ceramicamaestre.shop indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto afectado y motivo de la devolución. Revisaremos el caso y responderemos con las instrucciones de envío.
No envíes el producto sin autorización previa. Las piezas de cerámica deben embalarse con protección suficiente para evitar daños durante el retorno.
Gastos de devolución
Salvo defecto, error en el pedido o daño imputable al envío inicial, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el producto llega roto por embalaje insuficiente en el retorno, podremos rechazar el reembolso total o parcial.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono puede depender de la entidad bancaria o pasarela de pago.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes una pieza rota, dañada o distinta a la solicitada, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotografías del embalaje y del producto.